Aviso de Privacidad

1. Qué información recopilamos

Al registrarte y usar la app Puerta Mar podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, tipo de usuario (titular o sub-usuario) y su relación familiar.
• Datos de saldo y consumo: recargas, saldo disponible, pedidos, productos, montos e historial de transacciones.
• Ubicación dentro del resort: la zona y el lugar (sombrilla, mesa, cabaña, alberca) que eliges para recibir tus pedidos. No rastreamos tu ubicación en segundo plano ni fuera del resort.
• Datos de pago: las recargas se procesan a través de Conekta; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app y datos de uso para diagnóstico.
• Notificaciones: token de notificaciones push (si las habilitas).

2. Para qué usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta y las de tus sub-usuarios.
• Procesar y entregar tus pedidos en la ubicación indicada.
• Administrar tu saldo prepagado y su historial.
• Enviarte avisos sobre el estado de tus pedidos.
• Brindar soporte y mejorar el funcionamiento de la app.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

3. Registro abierto y sub-usuarios

El registro en Puerta Mar es abierto: cualquier persona (huésped o visitante) puede crear una cuenta de forma gratuita. El titular de la cuenta puede crear sub-usuarios (por ejemplo, familiares) y asignarles saldo. El titular es responsable de la información y del uso de las cuentas de sus sub-usuarios, incluidos los menores de edad bajo su tutela. La app está pensada para ser administrada por adultos.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con:

• Personal operativo del resort (cocina, coordinadores) para preparar y entregar pedidos.
• Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta: hospedaje en la nube, notificaciones push y el procesador de pagos Conekta.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Pagos y saldo

Las recargas de saldo se procesan a través de Conekta. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. El saldo se utiliza para pagar bienes de consumo físico (alimentos y bebidas) entregados dentro del resort.

6. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Después la eliminamos o anonimizamos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso, alteración o pérdida no autorizados.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a privacidad@puertamarapp.com. Responderemos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

9. Eliminación de cuenta y datos

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, usa la opción dentro de la app en Perfil → Eliminar cuenta, o escribe a privacidad@puertamarapp.com. Atenderemos tu solicitud conforme a la ley aplicable.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en puertamarapp.com/privacidad indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Dudas sobre este aviso:
privacidad@puertamarapp.com  ·  +52 1 55 4330 2584
Carretera Acapulco a Barra Vieja 981, Alfredo Bonfil, C.P. 39893, Acapulco, Guerrero, México.