Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil Puerta Mar (en adelante "la App"), disponible para iOS y Android, aceptas en su totalidad estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C"). Si no estás de acuerdo, no uses la App.

Estos T&C aplican a todos los usuarios de la App, incluyendo titulares de cuenta y sub-usuarios.

2. Descripción del servicio

La App Puerta Mar permite a residentes e invitados registrados del Resort Diamante:

• Crear una cuenta personal y administrar sub-usuarios (p. ej. familiares).
• Recargar un saldo prepagado mediante pago con tarjeta bancaria (crédito o débito) o SPEI, procesado por Conekta.
• Consultar el saldo disponible y el historial de transacciones.
• Realizar pedidos de alimentos y bebidas en La Palapa y recibirlos en su sombrilla, mesa, cabaña o zona asignada dentro del resort.
• Recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos.

El servicio es exclusivo para el área del Resort Diamante. La App no ofrece servicios de entrega fuera del resort ni venta de productos para llevar.

3. Registro de cuenta

Para usar la App debes crear una cuenta proporcionando nombre, correo electrónico y número de teléfono válidos. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las acciones realizadas desde tu cuenta, incluidas las de tus sub-usuarios.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El registro es gratuito y está abierto a cualquier huésped o visitante del resort. La App está diseñada para ser administrada por adultos; el titular es responsable de supervisar el uso de menores de edad registrados como sub-usuarios.

4. Saldo prepagado y pagos

El saldo en la App funciona como un monedero electrónico prepagado de uso exclusivo dentro del resort:

• Las recargas se procesan a través de Conekta, plataforma certificada PCI-DSS. Resort Diamante A.C. no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• El saldo recargado no genera intereses ni tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta permanezca activa.
• El saldo es personal e intransferible, salvo la asignación interna a tus sub-usuarios.
• El titular puede distribuir saldo entre sus sub-usuarios y reasignarlo en cualquier momento.
• Los pedidos se cargan al saldo disponible en tiempo real. Si el saldo es insuficiente, el pedido no se procesará.

5. Pedidos y entregas

• Los pedidos son definitivos una vez confirmados en la App. Revisa tu selección antes de confirmar.
• La disponibilidad de productos depende del horario de La Palapa (8:00 am – 9:00 pm todos los días) y del inventario en tiempo real.
• Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según la demanda.
• El equipo operativo del resort entregará tu pedido en la ubicación que indiques. Es tu responsabilidad estar presente o designar a alguien en dicha ubicación.

6. Uso permitido y prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Usar la App para fines distintos al consumo personal dentro del resort.
• Compartir tus credenciales con personas fuera de tu grupo familiar registrado.
• Intentar acceder, modificar o alterar sistemas, bases de datos o cuentas ajenas.
• Realizar pagos fraudulentos o contracargos injustificados.
• Usar bots, scripts u otros medios automatizados para interactuar con la App.
• Revender bienes adquiridos a través de la App.

Resort Diamante A.C. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas prohibiciones, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la App (diseño, textos, logotipos, código, imágenes) son propiedad de Resort Diamante A.C. o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia para reproducir, distribuir o modificar dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Resort Diamante A.C. no será responsable por:

• Daños derivados de interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de terceros proveedores (operadoras telefónicas, procesadores de pago) o mantenimiento programado.
• Pérdida de saldo por credenciales comprometidas cuando el usuario no haya notificado oportunamente el incidente.
• Errores en pedidos derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

La responsabilidad máxima de Resort Diamante A.C. frente al usuario en ningún caso excederá el monto del saldo prepagado disponible en la cuenta al momento del incidente.

9. Modificaciones al servicio y a estos T&C

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, así como de actualizar estos T&C. Publicaremos la versión vigente en puertamarapp.com/terminos. El uso continuado de la App tras la publicación de cambios implica su aceptación.

10. Cancelación y eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta dentro de la App, o escribiendo a contacto@puertamarapp.com. La eliminación de cuenta conlleva la pérdida del saldo no utilizado, salvo disposición contraria en nuestra Política de Reembolsos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Acapulco de Juárez, Guerrero, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Preguntas sobre estos T&C:
contacto@puertamarapp.com  ·  +52 1 55 4330 2584
Carretera Acapulco a Barra Vieja 981, Alfredo Bonfil, C.P. 39893, Acapulco, Guerrero, México.